Обучение персонала в Орле: во что не верят заказчики
В этой статье
Недоверие к системам обучения устроено логично, и спорить с ним лозунгами бессмысленно. Мы разбираем каждое возражение отдельно и на цифрах заказчика. Ниже – пять доводов, которые чаще прочих звучат на встречах с приборостроительными и пищевыми производствами, аграрными предприятиями и розничными сетями Орла.
«Нас мало, обойдёмся без платформы»
Численность здесь второстепенна. Значение имеет, как часто в компании появляется новый человек и как быстро меняется то, что он обязан знать. Небольшой цех со стабильным составом действительно обойдётся, и мы это говорим прямо. А магазин у дома в Орле, где продавцы меняются каждый квартал, теряет на ручном вводе больше, чем стоит вся автоматизация, – просто потери размазаны по фонду оплаты труда и в отчёт не попадают.
«Опытный сотрудник введёт быстрее»
Быстрее и хуже. Наставник рассказывает по памяти, каждый раз в другом порядке, и обязательно упускает то, что для него самого давно очевидно. Именно эти пропуски потом всплывают как брак и жалобы клиентов. Мы забираем у наставника не работу, а её повторяющуюся часть: теорию, регламенты, устройство оборудования, требования к оформлению. Живой разбор остаётся за ним, и на него наконец находится время.
«Писать курсы некому»
Материал уже написан, он просто лежит не там. Обычно в первый же день находится:
- стопка инструкций и стандартов, обновлённых пару лет назад;
- презентации от поставщиков с описанием продукции;
- видео с внутреннего разбора, которое смотрели один раз.
Из этого мы собираем уроки и тесты. Заказчик отвечает на вопросы и утверждает содержание, потому что программу знает только тот, кто внутри процесса, а форму, порядок и проверку берём на себя.
«У людей на рабочем месте телефона нет»
Значит, обучение туда и не пойдёт. Ставим вход с общего терминала в комнате отдыха по личному коду, оставляем доступ через браузер рабочего компьютера, а мобильное приложение включаем только тем, кому оно реально удобно, – торговым представителям, водителям, руководителям точек. Приложение усиливает результат, но ядро системы работает и без него. Способ доступа подбирается под условия смены, а не наоборот – это первое, что мы уточняем на аудите, потому что от ответа зависит и состав работ, и итоговая смета. Пробовать «включить всем и посмотреть» в производственных условиях бесполезно: не пользуется никто.
Порядок сумм, чтобы не гадать
Проверка на одной должности: 40 000 ₽, пять рабочих дней вместе с подключением людей. Адаптация новичков и аттестация по графику: 80 000 ₽, две недели. Ежемесячное сопровождение стоит несопоставимо меньше любого из блоков и берётся по желанию. Остальные направления с ценами выложены в разделе цен, а точную сумму по вашей задаче называем после разбора, до старта работ.
«Мы не поймём, дало это что-то или нет»
Поймёте по трём срезам, которые появляются с первого месяца:
- сколько дней теперь занимает вывод нового сотрудника на самостоятельную работу;
- какая доля людей дошла до конца программы и с какого урока начинаются потери;
- какие баллы показала аттестация и как они изменились ко второй волне.
Третья цифра обычно оказывается разговором не о людях, а о качестве инструкций: если на одном и том же вопросе спотыкается половина коллектива, дело в формулировке регламента.
В каком случае мы говорим «не берите»
Отговариваем, если в компании нет человека, готового отвечать за систему после запуска, и на небольших предприятиях Орла это случается чаще, чем нехватка денег. Платформа без хозяина внутри зарастает устаревшими уроками за пару месяцев, и деньги уходят впустую. В остальном подход тот же, что и в других наших проектах автоматизации бизнеса: сначала процесс, потом инструмент. Примеры работ – в портфолио.
Оставьте заявку или позвоните: +7 (901) 417-22-12. Посмотрим, как у вас устроен ввод в должность сейчас, и скажем, что имеет смысл автоматизировать первым.
