О том, почему гостиницу Орла выбирают реже, чем квартиру посуточно
В этой статье
В областном центре средней величины настоящий конкурент отеля – не соседний отель, а частник со студией в новостройке и объявлением на сервисе посуточной аренды. Гостей немного: командированные на предприятия, участники соревнований, туристы, приехавшие ради усадеб и старых улиц. Каждая упущенная бронь заметна в отчёте за месяц. Разберём, из-за чего они упускаются.
Объект продвигают по собственному названию
Владелец радуется первому месту по названию своей гостиницы и не замечает, что этот запрос вводят только те, кто уже знает объект. Новый гость ищет иначе: недорого на сутки в Орле, рядом с вокзалом, с парковкой, на двоих с завтраком. Спрос живёт в запросах по задаче, а бренд собирает лишь тех, кого вы привели сами и заплатили за это дважды.
Тип размещения нигде не назван
Гостевой дом, мини-отель, апартаменты, номера в частном секторе – всё это отдельные формулировки, которыми люди пользуются в поиске. Если сайт называет себя обтекаемо «комфортное размещение», он выпадает сразу из нескольких групп запросов. Назовите формат прямо и повторите его в заголовках страниц – этого одного бывает достаточно для первого сдвига.
Карточки на картах заполнены наполовину
Права на карточку не подтверждены, фотографии добавили посетители, часы работы стойки указаны неверно, а адрес ведёт во двор соседнего дома. При этом заметная часть гостей вообще не открывает сайт – они смотрят карту, оценивают рейтинг и звонят. Карточка на картах и в 2ГИС – такая же витрина, как главная страница, и требует того же внимания. Что там обязательно привести в порядок:
- подтверждённые права на организацию и актуальный телефон;
- свои фотографии номеров, входа и парковки вместо случайных кадров;
- режим работы стойки, включая ночные часы;
- точку входа на карте и короткое описание, как найти дверь.
Заполненная карточка приносит звонки уже на второй неделе – это самый быстрый результат из всего, что вообще можно сделать для гостиницы.
Не сказано, чем вы лучше квартиры
Сравнение идёт по цене, пока вы не назовёте аргументы, которых у частника нет:
- круглосуточная стойка и заселение среди ночи без переписки с хозяином;
- документы для отчёта по командировке и оплата от организации;
- ежедневная уборка, смена белья, ответственность за сохранность вещей;
- завтрак, камера хранения и парковка на охраняемой территории.
Эти доводы стоят отдельной страницы, а не строчки в подвале – именно они переводят выбор из плоскости цены в плоскость надёжности.
Правила заезда и отмены спрятаны
Депозит, время выезда, доплата за раннее заселение, условия возврата при отмене – всё это гость хочет прочитать до оплаты. Когда сведений нет, часть людей просто не бронирует, а часть узнаёт об условиях на стойке и оставляет отзыв, который потом читают месяцами. Прозрачные правила сокращают отказы сильнее, чем скидка.
Никто не считает, откуда пришла бронь
Звонки не размечены, формы не связаны с аналитикой, и на вопрос «сколько ночей принёс сайт» ответа нет. Без этого невозможно понять, что работает, а что нет, и любая работа над видимостью превращается в спор о вкусах. Отслеживание звонков и заявок ставится за один день и сразу показывает долю прямых броней против посреднических.
Порядок действий
Сначала карточки на картах и аналитика, затем страницы под задачи гостя и понятные условия, дальше – видимость по запросам о размещении. Стоимость работ и состав пакетов приведены на странице цен, а примеры проектов – в портфолио по продвижению.
Хотите разбор своей ситуации без общих слов? Наберите +7 (901) 417-22-12.
