Продвижение сайта автозапчастей в Орле

В каталожной нише общий процент конверсии почти ничего не объясняет. Он складывается из двух совершенно разных сценариев: деталь лежит на складе и её можно забрать сегодня либо деталь придётся везти и ждать. Это разные товары для покупателя, разные тексты на карточке и разные цифры в отчёте. С их разделения мы и начинаем работу над магазином.

Две конверсии вместо одной

Карточки с наличием и карточки под заказ считаются раздельно – и по доле обращений, и по доле отказов, и по среднему чеку. Разрыв между ними обычно огромный. Пока эти сценарии смешаны в одной цифре, любые выводы о работе сайта неверны: рост доли позиций под заказ снижает общую конверсию, хотя со страницами всё в порядке. После разделения становится видно, какая часть каталога реально продаёт, а какая только собирает визиты.

Честные остатки меняют показатели быстрее любых работ

Остаток, который обновляется раз в сутки, в рабочий день врёт постоянно. Покупатель приезжает за деталью, которой уже нет, и оставляет отзыв, который потом читают все остальные. Мы смотрим на частоту синхронизации каталога со складом, долю заказов, отменённых из-за отсутствия товара, и число обращений по позициям с нулевым остатком. Эти три числа часто дают больше прироста, чем полугодовая работа над видимостью.

Срок поставки как отдельный показатель воронки

Если детали нет, покупателя удерживает только внятный срок. Поэтому в отчёт выносится доля заказов под заказ, доведённых до оплаты, в разбивке по обещанному сроку: сегодня, завтра, в течение недели, дольше. Граница, за которой люди перестают ждать и уходят, у каждого магазина своя, и её видно по цифрам. Дальше это уже вопрос к ассортиментной матрице, а не к сайту.

Сельхозтехника и коммерческий транспорт в отдельной строке

Аграрный уклад региона добавляет магазину устойчивый спрос на детали для тракторов, прицепов и лёгких грузовиков, а у него своя логика: пик перед полевыми работами, длинный цикл согласования, закупка от хозяйства, а не от частника. Такой спрос не виден в общем отчёте, потому что визитов по нему мало, а денег заметно. Мы выделяем его в отдельное направление с собственной воронкой и собственным набором страниц.

Гарантия и возврат влияют на цифры до покупки

В этой нише правила возврата читают до заказа, а не после него. Мы смотрим, сколько посетителей заглядывает на страницу с условиями гарантии перед оформлением и какая доля из них доводит заказ до конца. Если страницы нет или она написана канцелярским языком, часть покупателей отваливается молча, и в отчёте это выглядит как беспричинное падение конверсии. Понятные условия обмена и возврата стоят магазину одного вечера работы, а поведение на карточке меняют заметно – проверяется это той же статистикой через пару недель.

Показатели, которые снимаем еженедельно

• конверсия карточек с наличием и карточек под заказ по отдельности;
• число обращений по позициям с нулевым остатком;
• доля отменённых заказов и причины отмен;
• доля самовывоза в общем числе заказов;
• обращения по технике для сельского хозяйства отдельной строкой.

Что показывает запись поведения на карточке

Когда цифры расходятся с ожиданиями, помогает просмотр сеансов. Обычно выясняется одно и то же.

1. наличие и срок написаны ниже сгиба экрана, и до них не долистывают;
2. кнопка заказа теряется среди характеристик и заменителей;
3. условия возврата не найти, а в этой нише их читают до покупки.

Каждый из трёх пунктов правится за день и сразу отражается в недельном отчёте, поэтому мы разбираем карточку раньше, чем берёмся за расширение каталога.

Начать удобно с аудита сайта: он покажет, какие карточки вообще доступны поиску. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – посчитаем обе конверсии по вашему каталогу и скажем, где теряются деньги.