Сквозная аналитика заявок в Орле: что она показывает директору
В этой статье
Компания платит за рекламу, обращения приходят, но связать одно с другим нечем – типичная ситуация для бизнеса, где учёт ведётся в почте и блокноте. Мы решаем её так: настраиваем и ведём кампании сами, а параллельно собираем данные о каждом обращении в одном месте. Через месяц у руководителя вместо общих слов появляется несколько конкретных величин, и по каждой понятно, что именно с ней делать. Разберём их по очереди.
Сколько обращений приходит в день и в какие часы
Первый и самый наглядный срез – распределение заявок по часам. У предприятий пищевой переработки и поставщиков для сельского хозяйства пик приходится на раннее утро, у розничных услуг – на вечер после работы. Из графика сразу видно, в какие часы объявления показывать обязательно, а какие можно приглушить. Показы без дежурного на телефоне – это оплаченные и потерянные обращения, и график часов превращает эту потерю из догадки в цифру.
Мессенджеры: канал, который чаще всего не считают
Значительная часть обращений приходит текстом, и почти всегда эти сообщения выпадают из отчётности. Мы подключаем их к общему журналу, и в отчёте появляется отдельная строка. Обычно она приносит две новости сразу:
- обращений из переписки больше, чем считалось, иногда до трети потока;
- отвечают на них дольше всего – ответственного за переписку в компании нет;
- цена такого обращения ниже, чем у звонка, то есть канал недофинансирован.
Цена обращения по времени суток и по дню недели
Стоимость заявки не одинакова в течение суток: утренний час может обходиться вдвое дешевле вечернего при том же объёме. Такой разрез редко попадает в стандартные отчёты, а решения из него следуют самые простые – перераспределить расписание показов. Компании Орла с ограниченным бюджетом получают за счёт одной этой правки прирост числа обращений без увеличения расхода. То же самое касается дней недели: у поставщиков для аграрных хозяйств выходные дают единичные заявки, а у сервисов для населения именно суббота бывает лучшим днём. Расписание показов настраивается по факту обращений, а не по общему правилу «крутим круглосуточно», и пересматривается каждый месяц, потому что спрос смещается вместе с сезоном.
Где посетитель уходит, не оставив обращения
Отдельно смотрим путь от объявления до заявки. Видно, сколько человек открыли страницу, сколько долистали до формы и сколько её отправили. Если переходов много, а обращений нет, дело почти никогда не в рекламе. Чаще всего проблема в самой странице: нет цены, нет условий доставки, форма требует восемь полей. Такие страницы мы переделываем под конкретные объявления, и обращения появляются на том же бюджете. Отдельно фиксируем долю посетителей с телефонов: если она превышает две трети, а форма неудобна на маленьком экране, причина низкой отдачи почти всегда именно в этом, и никакая перенастройка кампаний её не компенсирует.
Как эти цифры превращаются в правки
Отчёт бесполезен, если после него ничего не меняется. Порядок работы с данными у нас такой:
- раз в неделю смотрим поток и цену обращения, ловим отклонения;
- раз в месяц пересматриваем распределение бюджета между каналами;
- по итогам квартала оцениваем каналы по доведённым до сделки заявкам;
- правки вносим списком с датой, чтобы потом было видно, что дало результат.
Сумма и срок
Быстрый старт в одном канале – 70 000 ₽, семь рабочих дней. Дальнейшее ведение с ежемесячным отчётом по заявкам и их стоимости – 18 000 ₽ в месяц. Это самый бюджетный вход в работу с данными: один канал, полноценный учёт обращений и понятная отчётность с первой недели. Остальные направления и суммы перечислены в разделе цен, состояние сайта перед запуском можно проверить через аудит.
Наберите +7 (901) 417-22-12 или отправьте заявку через сайт: посмотрим текущие кампании, оценим, сколько обращений сейчас не фиксируется, и предложим схему учёта под ваш поток.
